Regulamin

§ 1. Postanowienia Wstępne

1. Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem aplikacji mobilnej i/lub webowej Superwizor AI („Aplikacja") przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników Profesjonalnych.
2. Usługodawcą jest Euphire sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Odrzańska 10a/48, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000907254, posiadająca NIP: 6793219020 oraz REGON: 38929618600000, kapitał zakładowy w wysokości 5 000 zł, opłacony w całości („Usługodawca").
3. Użytkownikiem Profesjonalnym (dalej również jako „Użytkownik" lub „Ty/Państwo") jest psychoanalityk, psycholog, psychiatra, terapeuta, coach, praktyka grupowa lub inna organizacja świadcząca profesjonalne usługi w zakresie zdrowia psychicznego lub rozwoju osobistego, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych i która korzysta z Aplikacji w ramach prowadzonej przez siebie działalności zawodowej lub gospodarczej, po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu i zawarciu Umowy z Usługodawcą.
4. Aplikacja jest narzędziem informatycznym przeznaczonym do wspierania Użytkowników Profesjonalnych w ich praktyce zawodowej, w szczególności poprzez umożliwienie nagrywania lub przesyłania nagrań sesji terapeutycznych i coachingowych z Klientami, ich automatycznej transkrypcji oraz analizy z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji.
5. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności, która stanowi integralną część Regulaminu i jest dostępna w Aplikacji. W zakresie przetwarzania danych osobowych Klientów przez Usługodawcę na zlecenie Użytkownika Profesjonalnego, integralną część Umowy stanowi również Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych („DPA"), dostępna w Aplikacji.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy (superwizor.ai) oraz w Aplikacji, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
7. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   • Adresu e-mail: kontakt@superwizor.ai
   • Adresu korespondencyjnego: ul. Odrzańska 10a/48, Kraków

§ 2. Definicje

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie, pisane wielką literą, mają następujące znaczenie, o ile z kontekstu nie wynika inaczej:

1. Abonament (Okres Abonamentowy): Okres, na który Użytkownik uzyskuje dostęp do płatnych funkcjonalności Aplikacji po uiszczeniu stosownej Opłaty Abonamentowej.
2. Aplikacja: Oprogramowanie Superwizor AI dostarczane przez Usługodawcę w modelu SaaS (Software as a Service), dostępne za pośrednictwem sieci Internet jako aplikacja mobilna (iOS, Android) i/lub webowa.
3. Dane Logowania: Unikalny identyfikator Użytkownika (adres e-mail) oraz hasło lub uwierzytelnienie za pośrednictwem dostawców tożsamości (Google, Apple), umożliwiające dostęp do Konta w Aplikacji.
4. DPA (Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych): Umowa regulująca zasady powierzenia przetwarzania Danych Osobowych Klientów Usługodawcy przez Użytkownika Profesjonalnego.
5. Konto Użytkownika (Konto): Indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, tworzone podczas procesu Rejestracji.
6. Materiały Użytkownika: Wszelkie dane, informacje, nagrania audio, transkrypcje, raporty z sesji, pomiary HiTOP, notatki sesyjne i inne treści wprowadzane, przesyłane, przechowywane lub generowane przez Użytkownika Profesjonalnego w Aplikacji.
7. Okres Próbny: Okres rozpoczynający się z chwilą Rejestracji, podczas którego Użytkownik może bezpłatnie korzystać z funkcjonalności Aplikacji w ramach przydzielonej puli Tokenów próbnych.
8. Opłata Abonamentowa: Opłata za korzystanie z płatnych funkcjonalności Aplikacji, określona w aktualnym Cenniku.
9. Klient: Osoba fizyczna, której Dane Osobowe, w szczególności dane dotyczące zdrowia, są przetwarzane przez Użytkownika Profesjonalnego w ramach korzystania z Aplikacji. Postanowienia dotyczące Klientów stosuje się odpowiednio do innych osób uczestniczących w nagrywanej sesji (np. partnera w terapii par, członków rodziny).
10. Polityka Prywatności: Dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Profesjonalnych oraz Klientów, dostępny w Aplikacji.
11. Raport z Sesji: Ustrukturyzowany dokument generowany automatycznie przez sztuczną inteligencję na podstawie transkrypcji sesji, zawierający analizę sesji, pomiary wymiarowe HiTOP oraz podsumowanie sesji. Raport ma charakter wyłącznie pomocniczy.
12. Regulamin: Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, stanowiący regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
13. Rejestracja: Proces tworzenia Konta Użytkownika w Aplikacji.
14. Siła Wyższa: Zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
15. Strona Internetowa Usługodawcy: superwizor.ai
16. Token: Jednostka rozliczeniowa umożliwiająca skorzystanie z funkcjonalności analizy jednej sesji (nagranie do 60 minut). Sesje dłuższe niż 60 minut zużywają proporcjonalnie więcej Tokenów.
17. Transkrypcja: Automatyczne przetworzenie nagrania audio na tekst z wykorzystaniem technologii rozpoznawania mowy.
18. Umowa: Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji.
19. Usługi: Wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika.
20. Usługodawca: Euphire sp. z o.o.
21. Użytkownik Profesjonalny (Użytkownik): Podmiot zdefiniowany w § 1 ust. 3.

§ 3. Wymagania Techniczne i Rejestracja

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika:
   • Urządzenia mobilnego z systemem iOS w wersji 16 lub nowszej albo Android w wersji 10 lub nowszej, bądź komputera z aktualną wersją przeglądarki internetowej.
   • Dostępu do sieci Internet.
   • Aktywnego konta poczty elektronicznej lub konta Google bądź Apple.
   • Mikrofonu (w przypadku funkcji nagrywania sesji na żywo) lub dostępu do systemu plików urządzenia (w przypadku przesyłania wcześniej nagranych plików audio).
2. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała poprawnie na popularnych konfiguracjach sprzętowych i programowych, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności z każdym urządzeniem i systemem operacyjnym.
3. Utworzenie Konta i korzystanie z Aplikacji wymaga dokonania Rejestracji.
4. Rejestracja polega na:
   • wypełnieniu formularza rejestracyjnego (podanie imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła), albo
   • uwierzytelnieniu za pośrednictwem konta Google lub Apple (Single Sign-On),
   • oraz zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności (w tym DPA).
5. Podczas Rejestracji Użytkownik może wyrazić odrębną, dobrowolną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (komunikacja marketingowa). Zgoda nie jest warunkiem korzystania z Aplikacji i może być wycofana w każdej chwili.
6. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas Rejestracji.
7. Po poprawnym zakończeniu procesu Rejestracji, Konto zostaje aktywowane automatycznie.
8. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich Danych Logowania oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta.
9. Jedno Konto jest przeznaczone dla jednego Użytkownika Profesjonalnego.

§ 4. Zakres i Rodzaje Usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Aplikacji Usługi polegające w szczególności na:
   • Umożliwieniu Użytkownikowi nagrywania sesji na żywo bezpośrednio w Aplikacji lub przesyłania wcześniej nagranych plików audio.
   • Automatycznej transkrypcji nagrań audio z wykorzystaniem technologii rozpoznawania mowy (Speech-to-Text).
   • Automatycznej identyfikacji i rozróżnieniu mówców w nagraniu (diaryzacja) wraz z przypisaniem etykiet ról (np. „Terapeuta", „Pacjent") lub etykiet neutralnych, z możliwością ich korekty przez Użytkownika.
   • Generowaniu ustrukturyzowanego Raportu z Sesji przez sztuczną inteligencję, obejmującego analizę sesji, pomiary wymiarowe HiTOP oraz podsumowanie.
   • Zarządzaniu kartotekami Klientów i historią sesji.
   • Budowaniu pamięci kontekstowej (pseudonimizowanych podsumowań i wątków tematycznych poprzednich sesji danego Klienta) w celu zapewnienia ciągłości terapeutycznej.
   • Dostosowywaniu stylu i długości generowanych raportów do preferencji Użytkownika.
   • Przechowywaniu Materiałów Użytkownika na szyfrowanych serwerach Usługodawcy zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
   • Udostępnianiu Użytkownikowi narzędzi do zarządzania jego Kontem, w tym wyboru modalności terapeutycznej, ustawień językowych i preferencji raportów.
   • Świadczeniu wsparcia technicznego.
2. Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych planów abonamentowych jest określony w aktualnym Cenniku dostępnym w Aplikacji.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania, dodawania lub usuwania poszczególnych funkcji Aplikacji, z zastrzeżeniem zachowania kluczowych funkcjonalności w ramach opłaconego Okresu Abonamentowego.
4. Charakter pomocniczy Aplikacji. Aplikacja jest narzędziem wspomagającym pracę Użytkownika Profesjonalnego. Raporty z Sesji generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter wyłącznie pomocniczy i informacyjny. Nie stanowią diagnozy, opinii medycznej ani rekomendacji terapeutycznej. Ostateczna interpretacja wyników i decyzje dotyczące pracy z Klientem leżą wyłącznie po stronie Użytkownika Profesjonalnego.
5. Aplikacja nie jest wyrobem medycznym. Aplikacja nie jest przeznaczona do diagnozowania, zapobiegania, monitorowania, przewidywania, prognozowania, leczenia ani łagodzenia chorób i nie stanowi wyrobu medycznego w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 (MDR).
6. Przejrzystość AI. Treści generowane automatycznie (Transkrypcje, Raporty z Sesji, pomiary HiTOP, podsumowania pamięci kontekstowej) są wytworem systemów sztucznej inteligencji i są jako takie oznaczone w Aplikacji, zgodnie z zasadami przejrzystości wynikającymi z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act). Użytkownik Profesjonalny sprawuje nadzór merytoryczny nad wykorzystaniem tych treści w swojej praktyce.
7. Ograniczenia technologii AI. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że technologie sztucznej inteligencji mogą generować treści niedokładne, niepełne lub nieadekwatne (w tym błędy transkrypcji, błędne przypisanie wypowiedzi do mówcy lub nietrafne wnioski analityczne). Użytkownik zobowiązuje się do krytycznej oceny wszelkich wyników generowanych przez Aplikację.
8. Tryb tylko do odczytu. Raporty z Sesji generowane przez AI są udostępniane Użytkownikowi w trybie tylko do odczytu. Aplikacja nie umożliwia edycji treści wygenerowanych raportów.
9. Automatyczne usuwanie nagrań audio. Nagrania audio przesyłane do Aplikacji są usuwane z serwerów Usługodawcy natychmiast po pomyślnym zakończeniu transkrypcji, a najpóźniej — niezależnie od wyniku przetwarzania — w ramach automatycznego mechanizmu czyszczenia uruchamianego po upływie 48 godzin od przesłania. Po usunięciu odtworzenie nagrania nie jest możliwe.

§ 5. Warunki Korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:
   • Niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji lub infrastruktury Usługodawcy.
   • Niewykorzystywania Aplikacji do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.
   • Korzystania z Aplikacji w sposób nienaruszający praw Usługodawcy, osób trzecich lub innych Użytkowników.
   • Posiadania wszelkich niezbędnych zgód, uprawnień i podstaw prawnych do przetwarzania Danych Osobowych Klientów, w tym do nagrywania sesji i przesyłania nagrań do Aplikacji.
   • Poinformowania swoich Klientów oraz wszystkich innych osób uczestniczących w sesji o fakcie nagrywania sesji oraz o korzystaniu z Aplikacji Superwizor AI do celów analizy nagrania, zgodnie z obowiązkami wynikającymi z art. 13 RODO oraz właściwych przepisów dotyczących tajemnicy zawodowej.
   • Przestrzegania zasad tajemnicy zawodowej obowiązujących w jego profesji, wynikających w szczególności z ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów, ustawy o zawodzie psychoterapeuty oraz właściwych kodeksów etyki zawodowej.
   • Nieprzesyłania nagrań sesji z udziałem osób małoletnich bez uprzedniego uzyskania zgody ich przedstawiciela ustawowego, o ile jest to wymagane przepisami prawa.
4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść Materiałów Użytkownika wprowadzanych do Aplikacji, w tym za legalność przetwarzania danych Klientów.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownika w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący.

§ 6. Płatności i Okres Abonamentowy

1. Korzystanie z pełnych funkcjonalności Aplikacji jest odpłatne i wymaga posiadania aktywnego Abonamentu z odpowiednią pulą Tokenów.
2. Usługodawca oferuje Okres Próbny, który rozpoczyna się automatycznie z chwilą Rejestracji. W ramach Okresu Próbnego Użytkownik otrzymuje ograniczoną pulę Tokenów próbnych. Po ich wykorzystaniu konieczne jest wykupienie Abonamentu.
3. Dostępne plany abonamentowe, ich ceny oraz zawarte w nich pule Tokenów są określone w aktualnym Cenniku w Aplikacji.
4. Opłaty Abonamentowe są pobierane z góry za wybrany Okres Abonamentowy (miesięczny lub roczny).
5. Płatności są realizowane za pośrednictwem platformy płatniczej Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe, Inc. — „Stripe"), która przetwarza dane płatnicze Użytkownika zgodnie z własną polityką prywatności i standardami PCI DSS. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
6. Użytkownik będący przedsiębiorcą może zgłosić chęć otrzymania faktury VAT, podając odpowiednie dane do faktury w ustawieniach Konta.
7. Abonament jest automatycznie odnawiany na kolejny taki sam Okres Abonamentowy, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję przed zakończeniem bieżącego okresu. Przed każdym automatycznym odnowieniem Użytkownik otrzymuje przypomnienie drogą elektroniczną.
8. W przypadku automatycznego odnowienia, Opłata Abonamentowa zostanie pobrana automatycznie z wykorzystaniem zapisanej metody płatności w dniu zakończenia bieżącego Okresu Abonamentowego.
9. Użytkownik ma prawo do zmiany planu abonamentowego w trakcie jego trwania. Zmiana na plan wyższy jest aktywowana niezwłocznie, z proporcjonalnym rozliczeniem pozostałego okresu.
10. W przypadku braku terminowej płatności lub niepowodzenia obciążenia zapisanej metody płatności, Usługodawca ma prawo zawiesić dostęp do płatnych funkcjonalności po upływie dodatkowego okresu karencji.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. Zmiana Cennika nie dotyczy opłaconych Okresów Abonamentowych.

§ 7. Prawa Własności Intelektualnej

1. Aplikacja, jej kod źródłowy, interfejs graficzny, algorytmy, modele AI oraz wszelkie treści stanowią utwory podlegające ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, ograniczonej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na własny użytek zawodowy, na czas trwania Umowy.
3. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, dezasemblacji, inżynierii wstecznej ani sublicencjonowania Aplikacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Wszelkie prawa do Materiałów Użytkownika przysługują Użytkownikowi lub Klientom. Użytkownik udziela Usługodawcy ograniczonej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (w szczególności do przetwarzania nagrań, generowania transkrypcji i raportów). Usługodawca nie wykorzystuje Materiałów Użytkownika do trenowania modeli sztucznej inteligencji.
5. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie niezbędne prawa i zgody do wprowadzanych Materiałów Użytkownika.

§ 8. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, nie gwarantując jednak nieprzerwanego i wolnego od błędów działania Aplikacji.
2. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości Opłat Abonamentowych uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Aplikacji przez Użytkownika.
   • Decyzje terapeutyczne, diagnostyczne lub inne decyzje zawodowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie wyników generowanych przez Aplikację.
   • Działanie Siły Wyższej lub przerwy w działaniu usługodawców zewnętrznych (w tym dostawców infrastruktury chmurowej).
   • Brak lub niedokładność wyników analizy AI, w tym błędy w transkrypcji, diaryzacji lub treści Raportów z Sesji.
   • Utratę nagrań audio usuniętych zgodnie z § 4 ust. 9 (automatyczne usuwanie nagrań).

§ 9. Ochrona Danych Osobowych i Prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Profesjonalnych określa Polityka Prywatności, dostępna w Aplikacji.
2. W odniesieniu do Danych Osobowych Klientów, Użytkownik Profesjonalny jest Administratorem Danych Osobowych, a Usługodawca jest Podmiotem Przetwarzającym (Procesorem).
3. Warunki powierzenia przetwarzania Danych Osobowych Klientów reguluje Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), dostępna w Aplikacji i stanowiąca integralną część niniejszej Umowy.
4. Użytkownik Profesjonalny ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
   • Legalność przetwarzania danych Klientów (w tym uzyskanie odpowiednich zgód lub zapewnienie innej podstawy prawnej).
   • Poinformowanie Klientów i innych uczestników sesji o nagrywaniu sesji i korzystaniu z Aplikacji.
   • Realizację praw podmiotów danych (Klientów) na ich żądanie.
5. Usługodawca stosuje zaawansowane środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, opisane szczegółowo w Polityce Prywatności, w tym w szczególności:
   • Szyfrowanie danych w spoczynku i w tranzycie z wykorzystaniem kluczy zarządzanych przez Usługodawcę (Cloud KMS).
   • Szyfrowanie kopertowe (envelope encryption) dla wszystkich danych szczególnych kategorii.
   • Przechowywanie danych sesji Klientów wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (region europe-central2 — Warszawa; usługi AI — europe-west4, Holandia).
   • Automatyczne usuwanie nagrań audio zgodnie z § 4 ust. 9.

§ 10. Wsparcie Techniczne

1. Usługodawca świadczy wsparcie techniczne pod adresem e-mail: kontakt@superwizor.ai.
2. Wsparcie techniczne jest dostępne w dni robocze w godzinach 9:00–17:00 czasu polskiego (CET/CEST).

§ 11. Procedura Reklamacyjna

1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje drogą elektroniczną na adres kontakt@superwizor.ai.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane identyfikujące Użytkownika (adres e-mail powiązany z Kontem) oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.

§ 12. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Użytkownika będącego osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej („Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta").
2. Do Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego) oraz właściwe przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@superwizor.ai.
4. Rozpoczynając korzystanie z płatnych funkcjonalności Aplikacji przed upływem terminu odstąpienia, Użytkownik, o którym mowa w ust. 1, żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i przyjmuje do wiadomości, że: (a) w przypadku odstąpienia ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia; (b) traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi za jego wyraźną zgodą.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 13. Zmiana i Rozwiązanie Umowy

1. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest na czas nieokreślony (w przypadku Okresu Próbnego i planu darmowego) lub na czas określony odpowiadający Okresowi Abonamentowemu (w przypadku planów płatnych).
2. Użytkownik może w każdym momencie anulować subskrypcję za pośrednictwem ustawień Konta w Aplikacji. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego Okresu Abonamentowego — do tego czasu Użytkownik zachowuje pełny dostęp do opłaconych funkcjonalności.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika lub zalegania z płatnościami przez okres dłuższy niż 30 dni.
4. Opłaty uiszczone z góry nie podlegają zwrotowi w przypadku wcześniejszego rozwiązania Umowy przez Użytkownika, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w tym przepisów dotyczących Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta — § 12).
5. Użytkownik ma prawo do usunięcia swojego Konta za pośrednictwem funkcji „Usuń konto" dostępnej w ustawieniach Aplikacji. Usunięcie Konta jest operacją nieodwracalną.
6. Po usunięciu Konta lub rozwiązaniu Umowy:
   • Nagrania audio: zostały usunięte natychmiast po transkrypcji, a najpóźniej w ramach automatycznego mechanizmu czyszczenia uruchamianego po upływie 48 godzin od przesłania (niezależnie od statusu Konta).
   • Transkrypcje, Raporty z Sesji, dane sesji i kartoteki Klientów: zostaną oznaczone jako usunięte (soft delete) i trwale usunięte z systemów Usługodawcy po upływie 30 dni od daty usunięcia Konta, w ramach cyklicznego procesu trwałego usuwania danych.
   • Dane rozliczeniowe: zostaną zachowane przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (5 lat od końca roku podatkowego, w którym dokonano ostatniej transakcji).
   • Kopie zapasowe: dane mogą być obecne w zaszyfrowanych kopiach zapasowych przez okres ich retencji (nie dłużej niż 30 dni), po czym zostaną automatycznie nadpisane.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub organizacyjnych.
2. O planowanych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości e-mail lub powiadomienia w Aplikacji.
3. Kontynuowanie korzystania z Aplikacji po wejściu w życie zmienionych postanowień oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo rozwiązać Umowę przed datą wejścia w życie nowych postanowień.

§ 15. Postanowienia Końcowe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Wszelkie spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a ostatecznie przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy w Krakowie. Postanowienie to nie ma zastosowania do Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta, wobec których właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności.
4. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 12.06.2026.